Solopreneur

Centre d’expertise de la peau

Le besoin

Contexte, objectifs et enjeux

Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, la fondatrice souhaitait implanter dans la région un nouveau concept de centre spécialisé dans l’expertise et les technologies dédiées à la peau.

Le premier enjeu était celui du positionnement. L’activité se situant à la croisée de plusieurs univers, il était essentiel de construire un territoire clair pour ne pas être assimilé à un institut de beauté traditionnel, tout en évitant toute confusion avec le domaine médical ou dermatologique.

Mais lancer un point de vente implique également de construire un modèle économiquement viable. Au-delà du positionnement et de l’offre, l’accompagnement devait donc répondre à des questions très concrètes : que vendre, à qui, sous quel format, à quel prix, avec quelle marge et comment générer suffisamment de chiffre d’affaires pour rentabiliser l’activité ?

L’objectif : construire les fondamentaux marketing, commerciaux et économiques du centre, puis accompagner leur mise en œuvre et leur optimisation après le lancement.

L'accompagnement

La réalisation M-OOVE

Positionnement et analyse du marché
- Analyse de l’environnement concurrentiel et des acteurs présents sur le territoire.
- Clarification du positionnement et de la proposition de valeur du centre.
- Définition d’un territoire permettant de se différencier des instituts de beauté et de clarifier sa place par rapport à l’univers médical.
- Identification des typologies de clients prioritaires et de leurs attentes.
- Construction des principaux messages permettant de valoriser l’expertise, les technologies et la qualité des prestations proposées.
Architecture et marketing de l’offre
- Recensement, organisation et structuration de l’ensemble des prestations.
- Création d’une architecture d’offre claire et compréhensible pour les clients.
- Construction de différents formats de commercialisation : séances, cures, programmes et offres complémentaires.
- Création d’offres promotionnelles et de fidélisation.
- Travail sur les prestations et produits complémentaires afin de diversifier les sources de revenus et développer le panier moyen.
Tarification et modèle économique
- Construction de la grille tarifaire.
- Analyse de la rentabilité des différentes prestations.
- Travail sur les coûts, marges et niveaux de prix.
- Construction du business plan et définition des objectifs commerciaux.
- Calcul du point mort mensuel afin d’identifier le niveau de chiffre d’affaires nécessaire pour atteindre l’équilibre.
- Travail sur le mix produit pour déterminer comment les différentes sources de revenus contribuent à la performance globale du centre.
Communication et outils de lancement
- Définition des axes de communication en cohérence avec le positionnement et les cibles.
- Création de flyers et supports destinés à faire connaître le centre et ses différentes prestations.
- Construction de l’arborescence du futur site internet et recommandations sur l’organisation des contenus.
- Préparation des éléments nécessaires au développement du site par un partenaire externe.
Acquisition et développement commercial
- Construction et activation d’actions commerciales pour développer la notoriété locale et acquérir de nouveaux clients.
- Mise en place d’offres permettant de générer du trafic et favoriser la découverte du centre.
- Travail sur la fidélisation, le réachat et l’augmentation du panier moyen.
- Développement d’une logique de ventes complémentaires entre prestations, cures et produits.
- Analyse des résultats des actions engagées et ajustements en fonction de leur efficacité.
Pilotage et accompagnement entrepreneurial
- Mise en place de tableaux et outils de suivi pour piloter l’activité.
- Accompagnement sur la gestion des stocks et des produits.
- Suivi du chiffre d’affaires et des objectifs commerciaux.
- Sensibilisation aux indicateurs essentiels : chiffre d’affaires, marge, rentabilité, charges et résultat.
- Sessions régulières permettant d’analyser les résultats, prendre du recul et ajuster les actions marketing et commerciales.

Les résultats

Ce que le client a obtenu

Un positionnement différenciant permettant au centre d’occuper un territoire clair sur son marché.
Une offre entièrement structurée, tarifée et organisée autour de différents formats de vente.
Une meilleure maîtrise de la rentabilité de chaque prestation et du modèle économique global.
Des sources de revenus diversifiées grâce aux prestations, cures, programmes et ventes complémentaires.
Des outils de communication cohérents avec le positionnement et les clientèles ciblées.
Une stratégie d’acquisition et de fidélisation activée dès le lancement.
Des outils de pilotage permettant à la dirigeante de suivre son activité et de prendre ses décisions sur la base d’indicateurs concrets.
Un accompagnement dans la durée permettant de passer progressivement d’une expertise métier à une véritable posture de dirigeante et de pilote de son activité.

En synthèse : Accompagner une reconversion entrepreneuriale de la création du concept jusqu’au pilotage de l’activité, en construisant un positionnement différenciant, une offre rentable et les leviers marketing et commerciaux nécessaires à son développement.

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